AI 工单智能分类与路由
模板概览
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 分类 | 💬 客服 · 🤖 AI |
| 集成应用 | OpenAI、Slack、HTTP Request |
| 难度 | ⭐⭐ 中级 |
| 创建者 | n8n 官方团队 |
工作原理
这个工作流通过 Webhook 接收客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单内容发送给 OpenAI 进行深度分析。AI 会自动判断工单类型（技术问题、账单疑问、功能请求、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类结果将工单路由到 Slack 中对应团队的专属频道。
核心功能
- 智能分类 — AI 自动判断工单类型：技术、账单、功能请求、投诉
- 优先级评估 — 根据内容紧急程度自动分级 P0（紧急）至 P3（低）
- 情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先响应
- 自动路由 — 按分类结果推送到不同 Slack 频道（#tech-support、#billing 等）
- 摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览
工作流节点
Webhook (接收工单) → OpenAI (分析分类)
→ Switch (按类型路由)
→ Slack #tech-support (技术问题)
→ Slack #billing (账单问题)
→ Slack #feature-requests (功能请求)
→ Slack #escalation (紧急投诉)
使用步骤
- 导入模板 — 在 n8n 中导入此工作流模板
- 配置 OpenAI — 添加 OpenAI API Key
- 配置 Slack — 连接 Slack 并创建各类别对应频道
- 配置 Webhook — 将 n8n Webhook URL 配置到你的工单系统中
- 测试路由 — 提交几个不同类型的测试工单，验证路由正确性
适用场景
- 🎫 客服工单自动分派
- 🚨 紧急问题即时升级通知
- 📊 工单类型分布数据统计
- 🤝 跨部门协作效率提升
相关文档
💡 使用要求：需要 n8n 1.50.0 或更高版本