AIチケット自動分類＆ルーティング
テンプレート概要
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分類 | 💬 客服 · 🤖 AI |
| 統合アプリ | OpenAI、Slack、HTTP Request |
| 難易度 | ⭐⭐ 中级 |
| 作成者 | n8n 公式チーム |
仕組み
这个工作流通过 Webhook 受信客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单コンテンツ送信给 OpenAI 进行深度分析。AI 会自動判断工单类型（技術問題、账单疑问、機能リクエスト、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类結果将工单路由到 Slack 中对应团队的专属チャンネル。
主な機能
- スマート分类 — AI 自動判断工单类型：技术、账单、機能リクエスト、投诉
- 优先级评估 — 根据コンテンツ紧急程度自動分级 P0（紧急）至 P3（低）
- 情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先レスポンス
- 自動路由 — 按分类結果プッシュ配信到不同 Slack チャンネル（#tech-support、#billing 等）
- 摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览
ワークフローノード
Webhook (受信工单) → OpenAI (分析・分類)
→ Switch (タイプ別ルーティング)
→ Slack #tech-support (技術問題)
→ Slack #billing (請求問題)
→ Slack #feature-requests (機能リクエスト)
→ Slack #escalation (緊急クレーム)
使用手順
- テンプレートをインポート — n8nでこのワークフローをインポート模板
- 設定する OpenAI — 追加 OpenAI API Key
- 設定する Slack — 接続する Slack 并创建各类别对应チャンネル
- 設定する Webhook — 将 n8n Webhook URL 設定する到你的工单系统中
- テストする路由 — 提交几个不同类型的テストする工单，验证路由正确性
活用シーン
- 🎫 客服工单自動分派
- 🚨 紧急问题即时升级通知
- 📊 工单类型分布データ统计
- 🤝 跨部门协作效率提升
関連ドキュメント
💡 使用要件：需要 n8n 1.50.0 或更高版本