AI Ticket-Klassifizierung

Vorlagenübersicht

Element	Beschreibung
Kategorie	💬 客服 · 🤖 AI
Integrierte Apps	OpenAI、Slack、HTTP Request
Schwierigkeit	⭐⭐ 中级
Ersteller	Offizielles n8n-Team

Funktionsweise

这个工作流通过 Webhook Empfangen客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单InhaltSenden给 OpenAI 进行深度Analyse。AI 会Automatisch判断工单类型（Technisches Problem、账单疑问、Feature-Anfrage、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类Ergebnis将工单路由到 Slack 中对应团队的专属Kanal。

Kernfunktionen

Intelligent分类 — AI Automatisch判断工单类型：技术、账单、Feature-Anfrage、投诉
优先级评估 — 根据Inhalt紧急程度Automatisch分级 P0（紧急）至 P3（低）
情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先Antwort
Automatisch路由 — 按分类ErgebnisPush到不同 Slack Kanal（#tech-support、#billing 等）
摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览

Workflow-Knoten

Webhook (Empfangen工单) → OpenAI (Analyse & Klassifizierung)
                   → Switch (Nach Typ routen)
                   → Slack #tech-support (Technisches Problem)
                   → Slack #billing (Rechnungsproblem)
                   → Slack #feature-requests (Feature-Anfrage)
                   → Slack #escalation (Dringende Beschwerde)

Verwendung

Template importieren — Diesen Workflow in n8n importieren模板
Konfigurieren OpenAI — Hinzufügen OpenAI API Key
Konfigurieren Slack — Verbinden Slack 并创建各类别对应Kanal
Konfigurieren Webhook — 将 n8n Webhook URL Konfigurieren到你的工单系统中
Testen路由 — 提交几个不同类型的Testen工单，验证路由正确性

Anwendungsfälle

🎫 客服工单Automatisch分派
🚨 紧急问题即时升级Benachrichtigung
📊 工单类型分布Daten统计
🤝 跨部门协作效率提升

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Kernfunktionen​

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Verwendung​

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