Classification Tickets par IA
Aperçu du Modèle
| Élément | Description |
|---|---|
| Catégorie | 💬 客服 · 🤖 AI |
| Applications | OpenAI、Slack、HTTP Request |
| Difficulté | ⭐⭐ 中级 |
| Créateur | Équipe officielle n8n |
Fonctionnement
这个工作流通过 Webhook recevoir客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单Contenuenvoyer给 OpenAI 进行深度Analyse。AI 会Automatique判断工单类型（problème technique、账单疑问、demande de fonctionnalité、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类Résultat将工单路由到 Slack 中对应团队的专属Canal。
Fonctionnalités Clés
- Intelligent分类 — AI Automatique判断工单类型：技术、账单、demande de fonctionnalité、投诉
- 优先级评估 — 根据Contenu紧急程度Automatique分级 P0（紧急）至 P3（低）
- 情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先Réponse
- Automatique路由 — 按分类RésultatPush到不同 Slack Canal（#tech-support、#billing 等）
- 摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览
Nœuds du Workflow
Webhook (recevoir工单) → OpenAI (analyse et classification)
→ Switch (router par type)
→ Slack #tech-support (problème technique)
→ Slack #billing (problème de facturation)
→ Slack #feature-requests (demande de fonctionnalité)
→ Slack #escalation (plainte urgente)
Étapes d'Utilisation
- Importer le modèle — Importer ce workflow dans n8n模板
- Configurer OpenAI — Ajouter OpenAI API Key
- Configurer Slack — Connecter Slack 并创建各类别对应Canal
- Configurer Webhook — 将 n8n Webhook URL Configurer到你的工单系统中
- Tester路由 — 提交几个不同类型的Tester工单，验证路由正确性
Cas d'Utilisation
- 🎫 客服工单Automatique分派
- 🚨 紧急问题即时升级Notification
- 📊 工单类型分布Données统计
- 🤝 跨部门协作效率提升
Documentation Connexe
💡 Prérequis：需要 n8n 1.50.0 或更高版本