AI 티켓 자동 분류 및 라우팅

템플릿 개요

항목	설명
분류	💬 客服 · 🤖 AI
통합 앱	OpenAI、Slack、HTTP Request
난이도	⭐⭐ 中级
제작자	n8n 공식 팀

작동 원리

这个工作流通过 Webhook 수신客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单콘텐츠전송给 OpenAI 进行深度분석。AI 会자동判断工单类型（기술 문제、账单疑问、기능 요청、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类결과将工单路由到 Slack 中对应团队的专属채널。

핵심 기능

스마트分类 — AI 자동判断工单类型：技术、账单、기능 요청、投诉
优先级评估 — 根据콘텐츠紧急程度자동分级 P0（紧急）至 P3（低）
情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先응답
자동路由 — 按分类결과푸시到不同 Slack 채널（#tech-support、#billing 等）
摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览

워크플로 노드

Webhook (수신工单) → OpenAI (분석 및 분류)
                   → Switch (유형별 라우팅)
                   → Slack #tech-support (기술 문제)
                   → Slack #billing (청구 문제)
                   → Slack #feature-requests (기능 요청)
                   → Slack #escalation (긴급 불만)

사용 단계

템플릿 가져오기 — n8n에서 이 워크플로를 가져오기模板
설정 OpenAI — 추가 OpenAI API Key
설정 Slack — 연결 Slack 并创建各类别对应채널
설정 Webhook — 将 n8n Webhook URL 설정到你的工单系统中
테스트路由 — 提交几个不同类型的테스트工单，验证路由正确性

활용 시나리오

🎫 客服工单자동分派
🚨 紧急问题即时升级알림
📊 工单类型分布데이터统计
🤝 跨部门协作效率提升

템플릿 개요​

작동 원리​

핵심 기능​

워크플로 노드​

사용 단계​

활용 시나리오​

관련 문서​

템플릿 개요

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핵심 기능

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