Classificação de Tickets com IA
Visão Geral do Modelo
| Item | Descrição |
|---|---|
| Categoria | 💬 客服 · 🤖 AI |
| Aplicativos | OpenAI、Slack、HTTP Request |
| Dificuldade | ⭐⭐ 中级 |
| Criador | Equipe oficial n8n |
Como Funciona
这个工作流通过 Webhook receber客服工单（来自 Zendesk、Intercom 或自建系统），将工单Conteúdoenviar给 OpenAI 进行深度Análise。AI 会Automático判断工单类型（problema técnico、账单疑问、solicitação de recurso、投诉等）、紧急程度（P0-P3）、以及情感倾向，然后根据分类Resultado将工单路由到 Slack 中对应团队的专属Canal。
Funcionalidades Principais
- Inteligente分类 — AI Automático判断工单类型：技术、账单、solicitação de recurso、投诉
- 优先级评估 — 根据Conteúdo紧急程度Automático分级 P0（紧急）至 P3（低）
- 情感检测 — 识别愤怒、焦虑等负面情绪，优先Resposta
- Automático路由 — 按分类ResultadoPush到不同 Slack Canal（#tech-support、#billing 等）
- 摘要生成 — AI 生成工单一句话摘要，方便快速浏览
Nós do Workflow
Webhook (receber工单) → OpenAI (análise e classificação)
→ Switch (rotear por tipo)
→ Slack #tech-support (problema técnico)
→ Slack #billing (problema de cobrança)
→ Slack #feature-requests (solicitação de recurso)
→ Slack #escalation (reclamação urgente)
Etapas de Uso
- Importar modelo — Importar este workflow no n8n模板
- Configurar OpenAI — Adicionar OpenAI API Key
- Configurar Slack — Conectar Slack 并创建各类别对应Canal
- Configurar Webhook — 将 n8n Webhook URL Configurar到你的工单系统中
- Testar路由 — 提交几个不同类型的Testar工单，验证路由正确性
Cenários de Uso
- 🎫 客服工单Automático分派
- 🚨 紧急问题即时升级Notificação
- 📊 工单类型分布Dados统计
- 🤝 跨部门协作效率提升
Documentação Relacionada
💡 Requisitos：需要 n8n 1.50.0 或更高版本